6月24日上午，光山县政务服务中心导询台前，一份突如其来的快递让张玲玲有些意外——谁会把东西寄到政务服务中心？

　　拆开包裹，里面是一摞病历资料。

　　原来，远在外地的方女士因无法亲自回乡，特意委托医院将母亲的病历资料直接寄到了这里。她抱着试一试的心态，希望能通过光山县政务服务中心的“小玲帮办”，为母亲代办慢性病申报业务。

　　“群众把信任寄过来，我们就不能辜负。”张玲玲没有丝毫犹豫。

　　她当即拆封核对，逐一清点病历材料，拨通方女士电话确认细节后，迅速启动帮办代办流程。她在政务服务窗口完成初步审核，确认材料无误后，主动前往人民医院对接相关科室，完成医生签字、盖章等关键流程。当日便顺利办结全部慢性病申报手续，并第一时间将办理结果告知。

　　电话那头，方女士激动不已：“原本以为人在外地办这些事会特别麻烦，没想到把病历寄回来，就换来了全程贴心、高效的帮办服务。”

　　七天后，7月1日，同样的地址，又一份快递送到了导询台。这一次，拆开的不是病历，而是一面鲜红的锦旗——“助人为乐显真情，爱心奉献暖人心。”

　　字字滚烫，句句千钧。

　　“小玲帮办”，帮的是事，连的是心。张玲玲说：“群众把材料寄给我们，就是把心交给了我们。每一份材料背后都是一个家庭的期盼，我们多跑一步，群众就少愁一分。”

　　近年来，该县政务服务中心持续深化改革，以“小玲帮办”为抓手，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“暖心办”升级。帮办代办、上门服务、邮寄办、预约办……一项项举措落地生根，让数据多跑路、让群众少跑腿，真正把“便民利民”写在每一次服务里、落在每一件实事中。

　　群众寄来的是信任，寄回的是认可——这一来一回之间，“为人民服务”不再是一句挂在墙上的标语，而是一个个具体的、正在发生的故事。

　　在光山，这样的故事，还在继续。